Rollenspiele

Mit Feingefühl ans Ziel

Rollenspiele sind eine beliebte Testaufgabe im Assessment Center. Sie übernehmen dabei eine typische Rolle aus dem Arbeitsalltag, z.B. Vorgesetzter, Kollege, Kunde und stellen sich dem direkten Dialog - meist mit einem Prüfer als Gesprächspartner.

Die Rollenspiele selbst dauern zwischen 10 und 30 Minuten, im Vorfeld haben Sie eine knappe Vorbereitungszeit von 5 bis 10 Minuten. Die Assessoren wollen mit dieser Übung herausfinden, wie Sie als zukünftiger Mitarbeiter sein werden, ob Sie Verantwortung übernehmen und Initiative ergreifen, ob Sie sich als Führungskraft eignen.

Gängige Situationen in Rollenspielen

• Ein Kunde beschwert sich bei Ihnen (Beschwerdegespräch).
• Sie sollen ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen (Verkaufsgespräch).
• Sie müssen als Vorgesetzter die Leistung eines Mitarbeiters kritisieren (Mitarbeitergespräch).
• Sie müssen als Abteilungsleiter Gelder für ein Projekt bei Ihrem Vorgesetzten durchbringen (Überzeugungsgespräch).

Im Anschluss an die Rollenspiele folgt meist ein Auswertungsgespräch. Auch das ist Teil des Tests!

Bearbeitungshinweise

Gefragt sind hier vor allem Ihr Verhandlungsgeschick und Ihr Durchsetzungsvermögen. Gleichzeitig gilt es, Empathie und Kompromissbereitschaft zu beweisen. Wesentlich für das erfolgreiche Bestehen dieser Testsituation ist, dass Sie ruhig bleiben und freundlich aber bestimmt auftreten. Werden Sie in keinem Falle persönlich beleidigend. Bereiten Sie sich darauf vor, mit gezielten Angriffen konfrontiert zu werden. Dies wird von den Assessoren bewusst eingesetzt, um Ihre Standfestigkeit zu prüfen. Gehen Sie nicht in den Gegenangriff sondern bleiben Sie sachlich.

• Streben Sie eher eine gemeinsame Lösung und Kompromissfindung an, als das Durchsetzen Ihrer Pläne oder gar Bestrafung oder Schuldzuweisung.
• Hören Sie aktiv zu, ergründen Sie gezielt Konfliktursachen und verdeutlichen Sie Ihre Standpunkte mit klaren, nachvollziehbaren Argumenten.
• Vermeiden Sie Monologe und Suggestivfragen.
• Heben Sie sich Ihr bestes Argument wenn möglich für den Schluss auf.
• Erarbeiten Sie sich eine Gesprächsstrategie und machen Sie den Assessoren deutlich, dass Sie nicht planlos herum argumentieren.

Beweisen Sie im Auswertungsgespräch Kritikfähigkeit. Gleichzeitig sollten Sie nicht vorschnell klein beigeben, sondern Ihre Verhaltensweise mit guten Argumenten verteidigen.

Tipps zur Vorbereitung

Denken Sie an berufliche Konflikt-Situationen. Wie hätten Sie entschieden? Welches Verhalten hätten Sie sich gewünscht? Wie möchten Sie als unzufriedener Kunde behandelt werden? Wie als Mitarbeiter, der private Probleme hat?

• Trainieren Sie gezielt Ihr Einfühlungsvermögen, in dem Sie sich bewusst in die Position anderer hineinversetzen.
• Schauen Sie sich Diskussionsrunden an und beobachten Sie, welches Verhalten am angenehmsten und am zielführendsten ist. Vergegenwärtigen Sie sich unangenehmes Verhalten, und achten Sie darauf, es zu vermeiden.
• Überlegen Sie sich Argumente für verschiedenste Situationen und tragen Sie diese laut vor.
• Üben Sie mit Freunden das Zwiegespräch – es ist nicht einfach, sich von einer Minute auf die andere auf eine Rolle einzulassen.

Übung ist auch wichtig, um Hemmungen fallen zu lassen. Ein gewisses Maß an schauspielerischer Fähigkeit ist bei Rollenspielen angebracht. Das darf Ihnen weder unangenehm noch peinlich sein.